Un colis bloqué en transit, un retour à l'expéditeur, un client mécontent... Dans 90% des cas, le problème vient de l'étiquette. Voici les 10 erreurs les plus fréquentes et comment les éviter.
Impact des erreurs d'étiquettes
Coût moyen par colis bloqué
Délai supplémentaire
Taux d'erreur moyen
1. Code-barres illisible ou tronqué
Le problème
Le code-barres est flou, trop petit, coupé par le pli du colis ou imprimé avec une encre de mauvaise qualité. Les scanners ne peuvent pas le lire.
La solution
- • Imprimer en 300 DPI minimum
- • Utiliser une imprimante thermique
- • Vérifier l'encre/ruban régulièrement
- • Ne jamais plier sur le code-barres
2. Mauvais format d'impression
Le problème
L'étiquette est imprimée en A4 au lieu de A6, ou inversement. Elle est redimensionnée et devient illisible, ou dépasse du colis.
La solution
- • Format standard : 10x15cm (A6)
- • "Taille réelle" dans les options d'impression
- • Désactiver "Ajuster à la page"
- • Utiliser BetterLabel pour convertir
Astuce BetterLabel
Chaque transporteur a son propre format d'étiquette. BetterLabel les convertit tous en format standardisé 10x15cm, compatible avec n'importe quelle imprimante.
3. Adresse incomplète ou erronée
Le problème
Code postal manquant, numéro de rue absent, nom de ville mal orthographié, étage ou bâtiment non précisé. Le livreur ne trouve pas le destinataire.
La solution
- • Valider les adresses à la commande
- • Utiliser l'API de validation La Poste
- • Demander le téléphone du destinataire
- • Inclure les compléments (bât., étage...)
4. Étiquette mal positionnée
Le problème
Étiquette collée sur un pli, sur un angle, sur un côté du colis qui sera posé au sol, ou partiellement décollée.
La solution
- • Coller sur la face la plus grande
- • Surface plane, sans pli ni angle
- • Loin des fermetures/scotch
- • Utiliser une pochette plastique
5. Étiquette endommagée ou mouillée
Le problème
L'étiquette a pris l'humidité, l'encre a coulé, le papier s'est déchiré pendant le transport ou la manipulation.
La solution
- • Pochette plastique obligatoire
- • Étiquettes résistantes à l'eau
- • Imprimante thermique (pas de jet d'encre)
- • Vérifier avant dépôt
6. Informations expéditeur manquantes
Le problème
Pas d'adresse de retour, nom d'entreprise absent, ou informations incorrectes. Si le colis ne peut être livré, il est perdu.
La solution
- • Toujours inclure l'adresse retour
- • Vérifier la config dans votre logiciel
- • Nom commercial lisible
- • Téléphone de contact
7. Poids ou dimensions incorrects
Le problème
Le poids déclaré ne correspond pas au poids réel. Le colis est surtaxé, refusé, ou renvoyé à l'expéditeur.
La solution
- • Peser chaque colis avant expédition
- • Inclure le poids de l'emballage
- • Arrondir au kg supérieur
- • Attention au poids volumétrique
Calcul du poids volumétrique
Les transporteurs facturent le plus élevé entre poids réel et poids volumétrique :
Poids volumétrique = (L × l × H en cm) ÷ 5000 8. Étiquette périmée ou déjà utilisée
Le problème
L'étiquette a été générée il y a trop longtemps (expirée), ou le même numéro de suivi est utilisé deux fois.
La solution
- • Générer les étiquettes le jour même
- • Vérifier la date de validité
- • Ne jamais réutiliser une étiquette
- • Détruire les étiquettes non utilisées
9. Multiple étiquettes sur le colis
Le problème
Une ancienne étiquette est encore visible, ou plusieurs étiquettes de différents transporteurs sont présentes. Le tri automatique échoue.
La solution
- • Retirer/masquer les anciennes étiquettes
- • Une seule étiquette visible
- • Couvrir les anciens codes-barres
- • Utiliser des cartons neufs si possible
10. Mauvais transporteur pour le service
Le problème
Étiquette Mondial Relay déposée chez Chronopost, ou service Express avec une étiquette standard. Le colis est refusé.
La solution
- • Vérifier le transporteur sur l'étiquette
- • Localiser le bon point de dépôt
- • Former l'équipe aux différentes étiquettes
- • Organiser les colis par transporteur
Checklist avant expédition
- ☐ Code-barres net et complet
- ☐ Format correct (10x15cm)
- ☐ Adresse complète et lisible
- ☐ Étiquette bien positionnée
- ☐ Pochette plastique protectrice
- ☐ Expéditeur renseigné
- ☐ Poids vérifié
- ☐ Étiquette du jour
- ☐ Pas d'ancienne étiquette visible
- ☐ Bon transporteur identifié